FAQ

L'inscription sur Delivyou est simple, rapide et 100 % en ligne 💻 Elle se fait directement depuis notre site : 👉 www.delivyou.com Voici les étapes à suivre 👇 1. Cliquez sur "Créer un compte" 2. Choisissez votre mode d'inscription : ◦ par adresse e-mail, ◦ ou via votre compte Google (connexion rapide et sécurisée). 3. Renseignez vos informations personnelles : ◦ adresse e-mail, ◦ mot de passe sécurisé, ◦ prénom et nom, ◦ date de naissance, ◦ numéro de téléphone. 4. Validez votre numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification (OTP) par SMS — il suffit de le saisir pour confirmer votre inscription. 5. Confirmez ensuite votre adresse e-mail. Un e-mail de validation vous sera envoyé : cliquez sur le lien pour activer définitivement votre compte. 💡 Une fois ces étapes terminées, votre compte est prêt ! 🔒 Vérifiez votre profil pour accéder à toutes les fonctionnalités Pour profiter pleinement de Delivyou, il est indispensable de vérifier votre profil. Cette étape vous permet : - d'accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme. - et surtout, de gagner la confiance des autres membres de la communauté. La vérification comprend : - la confirmation de votre identité (document officiel), - la confirmation de votre adresse postale, - et l'ajout d'une photo de profil claire et authentique. 🛡️ Chez Delivyou, la confiance se construit dès l'inscription. Un profil vérifié, c'est la clé pour des échanges sereins, des trajets fiables et une communauté solide 💛

La connexion à Delivyou se fait directement depuis notre site web : 👉 www.delivyou.com Voici les étapes à suivre 👇 1. Cliquez sur "Se connecter" Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil. 2. Choisissez votre mode de connexion : ◦ avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ◦ ou via votre compte Google (connexion rapide et sécurisée). 3. Saisissez vos identifiants ◦ Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, ◦ puis votre mot de passe. 4. Cliquez sur "Connexion" pour accéder à votre espace personnel. 💡 Bon à savoir - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser en quelques minutes. - Pour des raisons de sécurité, votre session peut expirer automatiquement après un certain temps d'inactivité : il suffira simplement de vous reconnecter. - Assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion que celle choisie lors de votre inscription (e-mail ou Google).

La vérification de votre adresse e-mail permet de sécuriser votre compte et de garantir des échanges fiables au sein de la communauté Delivyou 🌿 Voici pourquoi cette étape est indispensable 👇 📩 1. Pour confirmer que votre adresse e-mail est valide Cela nous permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse saisie et que vous pourrez recevoir nos messages importants (confirmation de réservation, notifications, reçus, etc.). 🛡️ 2. Pour renforcer la sécurité de votre compte La validation empêche toute utilisation frauduleuse de votre adresse par un tiers et protège vos informations personnelles. 💬 3. Pour activer pleinement votre profil Tant que votre e-mail n'est pas vérifié, certaines fonctionnalités restent limitées. La vérification débloque donc l'accès complet à la plateforme. 🤝 4. Pour renforcer la confiance entre membres Un profil vérifié (e-mail, téléphone, identité) inspire davantage confiance aux autres utilisateurs et rend les échanges plus fluides. 💡 Vérifier votre e-mail, c'est une petite étape pour vous, mais un grand pas pour la sécurité et la fiabilité de toute la communauté Delivyou 💛

Oui 🌿 Vous pouvez modifier votre adresse e-mail à tout moment depuis votre espace personnel Delivyou Web. Voici comment faire 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu déroulant. 3. Rendez-vous dans la section "Paramètres du compte". 4. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez votre nouvelle adresse e-mail. 5. Confirmez votre mot de passe actuel pour des raisons de sécurité. 6. Cliquez ensuite sur "Changer mon adresse e-mail" pour valider la modification. 💡 Une adresse e-mail à jour, c'est la clé pour rester informé, sécurisé et connecté à la communauté Delivyou 💛

La validation de votre numéro de téléphone est une étape indispensable pour sécuriser votre compte et garantir des échanges de confiance entre membres de la communauté Delivyou 🌿 Voici pourquoi 👇 📞 1. Pour vérifier que vous êtes bien un utilisateur réel Le code de vérification (OTP) envoyé par SMS confirme que le numéro est bien actif et vous appartient. Cela permet d'éviter les comptes anonymes ou frauduleux. 🛡️ 2. Pour renforcer la sécurité de votre compte En cas de besoin (oubli de mot de passe, alerte de connexion, vérification d'identité), votre numéro est utilisé pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. 💬 3. Pour faciliter les échanges entre membres Certains co-transporteurs et expéditeurs préfèrent échanger via la messagerie Delivyou en sachant qu'un numéro validé est associé au compte : cela renforce la confiance et la réactivité. 🚀 4. Pour accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme Sans validation du numéro, certaines actions peuvent être limitées. 💡 Chez Delivyou, chaque profil vérifié, chaque numéro confirmé, c'est une garantie de sécurité et de respect au sein de la communauté 💛

Pas d'inquiétude 🌿 Il peut arriver que le code de validation (OTP) mette un peu de temps à arriver ou soit bloqué par certains opérateurs. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème 👇 📱 1. Vérifiez le numéro saisi Assurez-vous d'avoir entré votre numéro complet, avec le bon indicatif pays (ex. +33 pour la France). Une simple erreur de chiffre peut empêcher la réception du SMS. 🔁 2. Cliquez sur "Renvoyer le code" Attendez quelques secondes, puis demandez un nouvel envoi du code. Le SMS arrive généralement en moins d'une minute. 📶 3. Vérifiez la couverture réseau et les SMS bloqués Si vous êtes dans une zone à faible signal, déplacez-vous légèrement ou redémarrez votre téléphone. 📩 4. Attendez quelques instants avant de refaire une demande Par mesure de sécurité, plusieurs demandes consécutives peuvent être temporairement bloquées. Patientez 2 à 3 minutes avant un nouvel essai. 📧 5. Si le code n'arrive toujours pas Contactez notre équipe à l'adresse suivante : 👉 support@delivyou.com en précisant votre adresse e-mail d'inscription et votre numéro de téléphone. Notre équipe vérifiera rapidement votre situation et vous aidera à valider votre compte. 💡 Chez Delivyou, on préfère prendre le temps de bien vérifier, pour que la confiance reste notre meilleure connexion 💛

Pas de panique 🌿 Ce message s'affiche lorsqu'un numéro de téléphone est déjà associé à un autre compte Delivyou. Voici comment résoudre le problème 👇 📞 1. Vérifiez si vous avez déjà un compte actif Il se peut que vous ayez créé un compte par le passé (avec une autre adresse e-mail ou via Google). Essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse ou d'utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour le retrouver. 🔁 2. Si vous ne retrouvez pas l'accès à l'ancien compte Contactez notre support à : 👉 support@delivyou.com en précisant : - votre nom complet, - l'adresse e-mail utilisée pour le nouveau compte, - et le numéro de téléphone concerné. Notre équipe vérifiera la situation et, si besoin, dissociera le numéro de l'ancien compte afin que vous puissiez l'utiliser sur le nouveau. 🛡️ 3. Pourquoi cette vérification est importante ? Chaque numéro est unique sur Delivyou. Cela permet d'éviter les doublons, les comptes frauduleux et d'assurer une meilleure sécurité pour tous les membres. 💡 Chez Delivyou, un seul numéro = un seul membre. C'est notre façon de garantir la confiance, la transparence et la sérénité dans chaque échange 💛

Pas d'inquiétude 🌿 Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement en quelques minutes depuis la page de connexion Delivyou. Voici les étapes à suivre 👇 1. Rendez-vous sur 👉 www.delivyou.com 2. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite. 3. Sous le champ de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 4. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. 5. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation contenant un lien sécurisé. 6. Cliquez sur ce lien, puis saisissez votre nouveau mot de passe. 💡 Conseils pour créer un mot de passe sûr : - Utilisez au moins 10 caractères, - mélangez lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles, - évitez les mots courants ou vos informations personnelles. 🛡️ Bon à savoir : - Le lien de réinitialisation est valable pendant un temps limité (par sécurité). - Si vous ne voyez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. ✨ En quelques clics, vous retrouvez l'accès à votre compte et à toute la communauté Delivyou — simple, sécurisé et toujours bienveillant 💛

Pas d’inquiétude 🌿 Si vous avez demandé à réinitialiser votre mot de passe mais que l’e-mail n’arrive pas, voici les étapes à suivre 👇 📩 1. Vérifiez vos dossiers “spams” ou “courriers indésirables” L’e-mail de réinitialisation peut parfois s’y glisser par erreur. Recherchez un message envoyé par Delivyou. 📧 2. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail Le lien de réinitialisation est envoyé à l’adresse associée à votre compte Delivyou. Si vous avez plusieurs e-mails, essayez avec celle utilisée lors de votre inscription. ⏳ 3. Patientez quelques minutes Selon votre messagerie, le message peut mettre 1 à 5 minutes à arriver. Évitez de faire plusieurs demandes successives, cela peut bloquer temporairement l’envoi. 🔁 4. Essayez à nouveau Retournez sur la page de connexion et cliquez à nouveau sur “Mot de passe oublié ?” Saisissez votre e-mail puis validez : un nouveau lien sera généré. 📞 5. Si le message n’arrive toujours pas Contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com en indiquant : • votre nom complet, • l’adresse e-mail utilisée pour votre compte, • votre numéro de téléphone. Notre équipe vérifiera rapidement la situation et vous aidera à récupérer l’accès à votre compte. 💡 Chez Delivyou, la sécurité passe toujours avant tout — mais jamais au détriment de la simplicité 💛

Pas de panique 🌿 Pour des raisons de sécurité, votre compte Delivyou peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Cela permet d’éviter tout accès non autorisé à votre espace personnel. Voici quoi faire 👇 🔒 1. Attendez quelques minutes avant de réessayer Le blocage est temporaire : vous pouvez généralement retenter une connexion après 10 à 15 minutes. 📩 2. Utilisez la fonction “Mot de passe oublié ?” Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe exact, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. 📧 3. Vérifiez vos identifiants Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail (celle utilisée lors de votre inscription). 🛠️ 4. Si le problème persiste Contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com en précisant votre nom complet et votre adresse e-mail de connexion. Nous vérifierons votre compte et vous aiderons à rétablir l’accès rapidement. 💡 Ce blocage est une mesure de protection, pas une sanction. Chez Delivyou, votre sécurité passe toujours avant tout 💛

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel sur Delivyou 🌿 Voici les étapes à suivre 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez “Paramètres” dans le menu de gauche. 4. Rendez-vous dans la section “Paramètres du compte”. 5. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu. 6. Cliquez ensuite sur le bouton “Supprimer mon compte”. ⚠️ Important à savoir : • Si une livraison est en cours, elle sera automatiquement annulée. • Si vous avez des gains à récupérer, ils seront perdus définitivement après suppression du compte. • Cette action est irréversible : toutes vos données (profil, historique, messages, avis) seront supprimées. 💡 Avant de supprimer votre compte, assurez-vous que toutes vos livraisons sont terminées et que vos gains ont été transférés. Chez Delivyou, nous restons à votre écoute si vous souhaitez simplement faire une pause 💛

Votre profil Delivyou est votre carte d'identité au sein de la communauté 🌿 Plus il est complet, plus il inspire confiance aux autres membres — que vous soyez expéditeur ou co-transporteur. Voici les informations que vous pouvez renseigner 👇 👤 Informations personnelles - Nom et prénom - Date de naissance - Nationalité 💬 Informations de profil - Photo de profil claire et récente - Courte biographie ("Bio") pour vous présenter : parlez de vos habitudes de déplacement, de votre fiabilité ou de votre envie d'aider la communauté. 🏡 Coordonnées - Adresse postale complète (utilisée pour le calcul des trajets ou la vérification de votre zone géographique) ⚙️ Comment modifier ces informations ? 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu. 3. Rendez-vous dans la section "Mon profil". 5. Mettez à jour vos informations, puis cliquez sur "Enregistrer". 🛡️ Bon à savoir : - Ces informations sont utilisées uniquement pour assurer le bon fonctionnement du service et la sécurité des échanges. 💡 Un profil complet et authentique, c'est la clé d'une communauté de confiance. Chez Delivyou, chaque détail compte pour créer du lien 💛

L'ajout d'une photo de profil n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé 🌿 Sur Delivyou, la photo de profil joue un rôle essentiel dans la confiance et la transparence entre les membres. Elle permet aux expéditeurs et co-transporteurs de mettre un visage sur un prénom, et de rendre chaque échange plus humain 🤝 📸 Pourquoi c'est important ? - Une photo claire et naturelle rassure les autres membres. - Les profils avec photo sont plus souvent contactés et choisis pour des livraisons. - Cela contribue à renforcer la sécurité et la bienveillance au sein de la communauté. 💡 Nos conseils pour une photo réussie : - Choisissez une photo récente, lumineuse et souriante. - Évitez les filtres, les photos de groupe ou les images floues. - Optez pour un fond neutre et une tenue naturelle — l'important, c'est d'être vous-même 💛 🛡️ Votre photo n'est visible que par les membres inscrits et n'est jamais utilisée à des fins externes. ✨ Sur Delivyou, la confiance commence souvent par un sourire.

Non 🌿 Les informations de votre profil Delivyou ne sont pas visibles publiquement. Elles sont accessibles uniquement aux membres connectés sur la plateforme. Voici ce que cela signifie concrètement 👇 🔒 Vos informations personnelles restent privées Les données suivantes ne sont jamais affichées ni partagées : - votre adresse e-mail, - votre numéro de téléphone, - votre adresse postale complète, - votre date de naissance. 👀 Les éléments visibles par la communauté Delivyou Seules quelques informations sont visibles pour renforcer la transparence et la confiance : - votre prénom et l'initiale de votre nom (ex. Alice R.), - votre photo de profil (si vous en avez ajouté une), - votre bio / présentation, - votre ville, - votre date d'inscription - votre note moyenne et les avis reçus après les livraisons. 💬 Lorsqu'une réservation est confirmée Votre co-transporteur ou expéditeur pourra voir temporairement vos coordonnées nécessaires à la remise du colis (nom complet, numéro de téléphone, adressse e-mail). Ces informations disparaissent automatiquement une fois la livraison terminée. 🛡️ Vos données sont protégées Delivyou applique des standards élevés de sécurité et ne partage aucune information à des tiers externes sans votre consentement. 💡 Chez Delivyou, vous décidez de ce que vous partagez. Notre priorité : une communauté de confiance, sans jamais compromettre votre vie privée 💛

Un profil vérifié sur Delivyou indique que le membre a confirmé son identité et ses coordonnées, et qu'il a passé avec succès les étapes de vérification de sécurité 🌿 Cela signifie que : ✅ Son adresse e-mail a été validée, ✅ Son numéro de téléphone a été confirmé par code SMS (OTP), ✅ Son identité a été vérifiée grâce à une pièce officielle. 💬 Pourquoi c'est important ? - Cela prouve que la personne est bien réelle et joignable, - Cela limite les faux profils et les comportements malveillants, - Et cela renforce la confiance lors des échanges et des livraisons. Les vérifications sont effectuées en toute confidentialité. Vos documents et données personnelles ne sont jamais partagés avec d'autres membres et sont sécurisés selon les standards RGPD. 💡 Sur Delivyou, un profil vérifié, c'est un profil de confiance. C'est la garantie d'une communauté sûre, authentique et bienveillante 💛

La vérification d'identité sur Delivyou permet de confirmer que vous êtes bien la personne derrière le profil 🌿 C'est une mesure essentielle pour renforcer la sécurité, la fiabilité et la sérénité au sein de la communauté. Voici comment procéder 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres", puis ouvrez la section "Vérifier mon identité". 3. Téléversez une pièce d'identité officielle : ◦ Carte nationale d'identité, ◦ Passeport, ◦ Ou permis de conduire (en cours de validité). 📸 Conseils pour une vérification rapide : - Prenez une photo nette, avec les 4 bords du document visibles, - Assurez-vous que le document soit lisible, non flouté et non coupé, - Vérifiez qu'il soit valide (non expiré). 🕐 Délai de validation : Notre équipe vérifie manuellement chaque document — comptez 24 à 48 heures ouvrées pour la confirmation. Une fois validée, un badge "Profil vérifié" apparaîtra automatiquement sur votre profil ✅ 🛡️ Sécurité des données : Vos documents sont chiffrés, stockés de manière sécurisée et jamais partagés avec d'autres membres. Cette vérification est strictement confidentielle et conforme au RGPD. 💡 Faire vérifier son identité, c'est inspirer confiance et faire partie d'une communauté responsable, sûre et bienveillante 💛

Pas d'inquiétude 🌿 Si votre vérification d'identité a été refusée, c'est généralement pour une raison simple et facilement corrigeable. Voici comment réagir 👇 📋 1. Vérifiez le motif du refus Vous recevrez une notification ou un e-mail précisant la cause du refus (ex. : document flou, incomplet ou non valide). Cela vous aide à comprendre ce qu'il faut corriger. 📸 2. Préparez un nouveau document conforme Assurez-vous que : - le document est officiel et en cours de validité, - la photo est claire, bien cadrée, avec les 4 bords visibles, - toutes les informations sont lisibles (nom, date, numéro, etc.), - et que le fichier n'est ni retouché ni partiellement masqué. 🔁 3. Recommencez la vérification depuis votre espace personnel - Connectez-vous sur www.delivyou.com - Allez dans Paramètres > Vérifier mon identité - Cliquez sur "Soumettre un nouveau document" 🕐 4. Patientez le temps du nouveau contrôle Nos équipes effectuent la vérification sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité sera validée ✅ 📞 5. En cas de doute ou d'erreur persistante Contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com en précisant votre nom complet et le type de document envoyé. 💡 Chez Delivyou, la vérification n'est pas un obstacle, mais une garantie : celle d'échanger entre personnes réelles, fiables et respectueuses 💛

Le portefeuille Delivyou est votre espace de paiement personnel sur la plateforme 🌿 Il vous permet de recevoir, consulter et gérer vos transactions en toute sécurité, que vous soyez expéditeur ou co-transporteur.

Le solde Delivyou concerne uniquement les co-transporteurs 🌿 Il se crédite automatiquement après chaque livraison finalisée. Dès que le destinataire remet le code de livraison et que la mission passe au statut “Livré”, le paiement est débloqué et ajouté à votre portefeuille Delivyou. 💡 Tant que la livraison n’est pas confirmée, le montant reste sécurisé sur un compte bloqué. Chaque livraison validée = un gain ajouté automatiquement à votre solde, simple et sécurisé 💛

⚠️ Si vous supprimez votre compte alors que votre portefeuille contient un solde positif, ce montant sera perdu définitivement. Avant de supprimer : 👉 Retirez vos gains depuis la section “Portefeuille”. Une fois la suppression validée, • le compte est désactivé, • les données sont effacées, • et aucun remboursement n’est possible. 💡 Pensez à transférer vos gains avant de fermer votre compte 💛

Oui 🌿 Rendez-vous dans → Portefeuille pour voir l’historique des transactions et de vos gains versés. Chaque transaction y est affichée avec la date et le montant 💛

Sur Delivyou, votre gain est sécurisé dès la réservation 🌿 Lorsque l’expéditeur réserve une livraison, le montant est immédiatement bloqué dans le portefeuille Delivyou (wallet). 🔒 1. Paiement sécurisé L’argent est réservé à votre nom, mais reste bloqué jusqu’à la fin de la livraison. Cela garantit une transaction fiable et transparente pour les deux parties. ✅ 2. Déblocage après la livraison Une fois la livraison confirmée (après saisie du code de remise par le destinataire) : • Le statut passe à “Livré”, • Et le montant est débloqué automatiquement 5 jours après la livraison. Ce délai permet de s’assurer que tout s’est bien déroulé et d’offrir une protection complète à chaque membre. 💳 3. Retrait du solde Dès que le montant est disponible, vous pouvez : • le consulter dans votre portefeuille Delivyou, • et le transférer vers votre compte bancaire en quelques clics depuis votre espace. 💡 En résumé :Réservation = montant sécurisé 💸 Livraison validée = gain débloqué sous 5 jours 🌿 Chez Delivyou, la confiance passe aussi par la transparence des paiements 💛

Oui, bien sûr 🌿 La sécurité et le respect sont essentiels sur Delivyou. Si vous remarquez un comportement étrange, irrespectueux ou inquiétant, vous pouvez le signaler à tout moment, directement depuis la plateforme web. Voici comment faire 👇 👤 1. Depuis le profil de l’expéditeur • Rendez-vous sur son profil Delivyou. • Cliquez sur le lien “Signaler ce profil”. • Sélectionnez la raison du signalement. • Ajoutez un court commentaire pour expliquer le contexte. 💬 2. Depuis la messagerie • Ouvrez la conversation avec le co-transporteur. • Cliquez sur les trois points verticaux (⋮) à gauche de la discussion. • Sélectionnez “Signaler la conversation”. 📧 3. En cas d’urgence ou si vous n’avez plus accès à la messagerie Écrivez immédiatement à notre équipe à : 👉 support@delivyou.com en précisant : • le nom de l’expéditeur concerné, • la référence de l’annonce • et une brève description du comportement observé. Notre équipe de modération examine chaque signalement avec sérieux et agit rapidement si le comportement enfreint nos règles. 💡 Sur Delivyou, signaler n’est pas accuser — c’est protéger. C’est grâce à ce réflexe que notre communauté reste fiable, respectueuse et bienveillante 💛

Sur Delivyou, chaque livraison se déroule en trois étapes simples et sécurisées, pour garantir une expérience fluide, humaine et fiable 🌿 🚀 1. Avant la livraison : mise en relation et réservation 1. L’expéditeur publie une annonce (lieu, date, description du colis). 2. Un co-transporteur fait une offre sur cette annonce. 3. Les deux membres échangent via la messagerie Delivyou pour confirmer les détails (date, horaire, conditions). 4. L’expéditeur accepte l’offre et procède au paiement sécurisé, ce qui confirme la réservation. 🟢 À ce stade, la livraison passe au statut “En attente d’enlèvement.” 📦 2. Pendant la livraison : enlèvement, trajet et remise du colis 🏁 Étape 1 : Enlèvement du colis • Le co-transporteur se présente à l’adresse d’enlèvement indiquée. • L’expéditeur lui remet le colis et doit lui communiquer un code de sécurité généré par Delivyou. • Ce code permet de valider officiellement la remise du colis sur la plateforme et d’activer la livraison. 💡 Sans ce code, le co-transporteur ne peut pas confirmer la récupération du colis. 🚗 Étape 2 : Le trajet • Le co-transporteur effectue le trajet prévu. • En cas de retard ou d’imprévu, les membres peuvent échanger via la messagerie Delivyou. 🎯 Étape 3 : Livraison au destinataire • À l’arrivée, le co-transporteur remet le colis au destinataire désigné. • Le destinataire doit également fournir le code de réception à 4 chiffres transmis par l’expéditeur. • Le co-transporteur saisit ce code sur la plateforme pour confirmer la bonne remise du colis. 🟡 Le statut passe alors à “Livré”. 💳 3. Après la livraison : confirmation et avis 1. Une fois le code de réception validé, la livraison est considérée comme finalisée. 2. Le paiement est débloqué automatiquement et versé au co-transporteur sous 5 jours. 3. Les deux membres reçoivent un e-mail de confirmation. 4. Enfin, chacun peut laisser un avis pour partager son expérience. 🛡️ Bon à savoir : • Les codes de sécurité (enlèvement et livraison) sont uniques et permettent de garantir la traçabilité de chaque étape. • En cas de souci, le bouton “Signaler un problème” reste disponible dans la messagerie. 💡 Sur Delivyou, chaque livraison est une chaîne de confiance : deux codes, deux sourires, et une seule mission réussie 💛

Oui 🌿 Sur Delivyou, vous pouvez reprogrammer une livraison en accord avec votre co-transporteur/Expéditeur, tant que la livraison n’a pas encore commencé. 📅 1. Contactez directement votre co-transporteur/Expéditeur Avant d’annuler, ouvrez votre conversation dans la messagerie Delivyou. Expliquez la situation (changement de date, d’horaire ou d’adresse) et proposez une nouvelle disponibilité. Si le co-transporteur/Expéditeur est d’accord, vous pourrez ajuster ensemble les détails avant le nouvel enlèvement. ⚙️ 2. Si la modification est mineure (ex. : décalage de quelques heures ou changement de point de rendez-vous proche) 👉 Il n’est pas nécessaire d’annuler : le co-transporteur/Expéditeur pourra simplement s’adapter. Vous pouvez confirmer l’horaire directement par message. 📦 3. Si la modification est importante (ex. : changement majeur d’adresse) 👉 Il faudra annuler la réservation actuelle puis publier une nouvelle annonce avec les informations corrigées. Dans ce cas, la commission Delivyou reste due, mais le paiement principal pourra être reversé automatiquement selon les conditions d’annulation. 💬 4. Besoin d’aide ? Si vous ne savez pas quelle option choisir (report ou annulation), contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com Nous vous aiderons à trouver la solution la plus juste, sans pénaliser votre co-transporteur/Expéditeur ni votre remboursement. 💡 Chez Delivyou, on préfère ajuster plutôt qu’annuler. Reprogrammer, c’est garder le lien — et respecter le temps de chacun 💛

Sur Delivyou, vous pouvez annuler une livraison uniquement avant la récupération du colis 🌿 Une fois que le colis a été remis au co-transporteur et que la livraison a commencé, l’annulation n’est plus possible. 📦 Voici comment faire si vous souhaitez annuler : 1. Connectez-vous sur 👉 www.delivyou.com 2. Rendez-vous dans “Mes livraisons”. 3. Cliquez sur la flèche à droite de l’annonce concernée. 4. Cliquez sur le bouton “Annuler la livraison”. 5. Confirmez votre choix. 🕐 Conditions d’annulation : • L’annulation est possible tant que le colis n’a pas été récupéré (avant validation du code d’enlèvement). • Si c’est le co-transporteur qui annule, aucun gain ne lui sera versé. • Si c’est l’expéditeur qui annule plus de 24h avant l’enlèvement, le co-transporteur ne perçoit aucun montant. • Si l’expéditeur annule moins de 24h avant, le co-transporteur reçoit 50 % du montant prévu. 👉 Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales d’Utilisation. 🛡️ Bon à savoir : • Si vous rencontrez un imprévu de dernière minute, contactez immédiatement votre expéditeur via la messagerie Delivyou. • Si le colis est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la fin de la mission pour toute réclamation. 💡 Sur Delivyou, l’engagement est réciproque : vous pouvez annuler avant l’enlèvement, mais une fois le colis pris en charge, la mission est considérée comme commencée 💛

Lors de la récupération du colis, quelques vérifications simples garantissent une prise en charge sécurisée et sans malentendu 🌿 🪪 1. Vérifiez l’identité de l’expéditeur Assurez-vous qu’il s’agit bien de la personne indiquée dans votre réservation Delivyou. Son nom et prénom apparaissent dans les détails de la messagerie. 💡 Vous pouvez lui demander de confirmer son prénom ou de montrer la conversation Delivyou sur son téléphone pour éviter toute confusion. 🔐 2. Récupérez le code d’enlèvement Delivyou Avant de récupérer le colis, l’expéditeur doit vous communiquer le code d’enlèvement généré par la plateforme. • Ce code valide officiellement la prise en charge du colis dans le système Delivyou. • Une fois le code saisi, la livraison passe automatiquement au statut “En cours.” ➡️ Sans ce code, le colis n’est pas considéré comme récupéré et la livraison ne peut pas commencer. 📋 3. Vérifiez le colis avant la remise Avant de le prendre en charge : • Vérifiez que le colis correspond bien à l’annonce (taille, poids, type d’objet). • Assurez-vous que l’emballage est solide et bien fermé. • Mentionnez toute précaution particulière (ex. : fragile, à garder à plat, etc.). 💬 4. Obtenez les dernières informations utiles Avant de partir, demandez à l’expéditeur : • le nom et prénom du destinataire, • l’adresse exacte de la destination du colis, • et rappelez-lui que le destinataire devra fournir à son tour le code de remise pour confirmer la réception du colis. 🛡️ Bon à savoir • Le code d’enlèvement est unique et lié à une seule livraison. • Il permet d’assurer une traçabilité complète entre l’expéditeur, le co-transporteur et le destinataire. 💡 Sur Delivyou, le code d’enlèvement, c’est bien plus qu’un chiffre : c’est la clé de la confiance et la preuve d’une livraison sécurisée 💛

Une fois arrivé(e) à destination, il est essentiel de confirmer la livraison pour que la mission soit clôturée et que votre gain soit validé 🌿 ✅ 1. Demandez le code de remise au destinataire Le destinataire doit vous communiquer le code de remise Delivyou (généré automatiquement lors de la réservation). • Ce code est la preuve officielle de la livraison. • Il doit être saisi directement depuis votre espace “Mes livraisons”. • Une fois validé, la livraison passe automatiquement au statut “Livré”. 💡 Sans ce code, la mission ne peut pas être considérée comme terminée. 📲 2. Saisissez le code dans votre compte 1. Connectez-vous sur 👉 www.delivyou.com 2. Allez dans “Mes livraisons” 3. Sélectionnez la mission concernée 4. Cliquez sur “Saisir le code de remise” 5. Entrez le code transmis par le destinataire 💰 3. Validation du gain Une fois le code confirmé : • La livraison est officiellement clôturée. • Votre gain est automatiquement crédité dans votre portefeuille Delivyou 💸 Le solde est ensuite disponible pour retrait selon les conditions précisées dans votre espace. 🛡️ Bon à savoir • Le code de remise est unique et confidentiel, lié à une seule mission. • Il permet d’assurer une traçabilité complète et sécurisée entre l’expéditeur, le co-transporteur et le destinataire. • En cas de souci à la remise (destinataire absent, code invalide, etc.), contactez immédiatement l’expéditeur via la messagerie Delivyou pour trouver une solution rapide. 💡 Chez Delivyou, le code de remise, c’est la dernière étape de la confiance : il confirme que le colis est bien arrivé à bon port 💛

Pas de panique 🌿 Il peut arriver qu’un expéditeur soit momentanément injoignable — un contretemps, une erreur de numéro, ou simplement une notification manquée. Voici la marche à suivre 👇 💬 1. Essayez de le recontacter via la messagerie Delivyou C’est toujours le premier réflexe à avoir. • Vérifiez que vos messages ont bien été envoyés dans la conversation de la mission. • L’expéditeur reçoit automatiquement une notification lorsqu’un nouveau message est posté. 💡 Toutes les communications doivent rester sur Delivyou : cela permet de garantir votre sécurité et d’assurer une traçabilité en cas de litige. ⏳ 2. Patientez quelques heures Donnez à l’expéditeur un petit délai de réponse (3 à 6 h) — il est peut-être simplement occupé ou en déplacement. 🛟 3. Si aucune réponse, signalez le problème Si malgré tout aucune réponse n’est reçue, vous pouvez signaler la situation directement depuis votre espace : 1. Rendez-vous dans “Mes livraisons” 2. Sélectionnez la mission concernée 3. Cliquez sur “Signaler un problème” 4. Choisissez le motif et la description du problème Notre équipe d’assistance analysera la situation et prendra contact avec les deux parties pour trouver une solution rapide 🤝 🛡️ Bon à savoir • Ne vous rendez jamais à l’adresse d’enlèvement sans confirmation de l’expéditeur. • Tant que le colis n’a pas été remis et que le code d’enlèvement n’a pas été saisi, la mission n’est pas considérée comme commencée. 💛 Chez Delivyou, la communication passe avant tout : chaque échange, chaque mission repose sur la confiance et la transparence.

Non, Delivyou ne propose pas encore d’assurance colis intégrée. Notre priorité est de garantir une mise en relation fiable et transparente entre expéditeurs et co-transporteurs 🌿 💡 Comment cela fonctionne ? Delivyou agit comme plateforme d’intermédiation : • Le co-transporteur s’engage à prendre soin du colis durant tout le trajet. • L’expéditeur, de son côté, doit préparer un colis correctement emballé et conforme à l’annonce publiée. Ainsi, la sécurité repose sur la confiance mutuelle et le respect des engagements de chaque membre. 🔒 Et en cas de problème ? En cas de litige (colis perdu, endommagé ou non livré), Delivyou met à disposition un service d’assistance pour accompagner les deux parties : 1. Rendez-vous dans “Mes livraisons” 2. Cliquez sur “Signaler un problème” 3. Sélectionnez le motif correspondant Notre équipe analysera la situation et tentera de trouver une solution équitable 🤝 💡 Sur Delivyou, chaque livraison repose sur la responsabilité partagée : bien emballer, bien transporter, et toujours communiquer — c’est la clé d’une expérience sûre et fluide 🌿

Sur Delivyou, la transparence est essentielle 🌿 Avant d’accepter une livraison, vous pouvez consulter toutes les informations pratiques fournies par l’expéditeur pour évaluer si le colis vous convient. 👀 1. Consultez les détails de l’annonce Chaque annonce d’envoi affiche les informations principales : • Type de colis (ex. : carton, sac, enveloppe, objet spécifique) • Dimensions approximatives (taille, poids estimé) • Point de départ et d’arrivée • Date souhaitée d’enlèvement et de la remise du colis 💡 Ces éléments vous permettent de vérifier si la mission est compatible avec votre trajet et votre véhicule. 💬 2. Posez vos questions à l’expéditeur Si un détail vous semble flou (contenu, fragilité, emballage, etc.) : • Ouvrez la messagerie Delivyou depuis l’annonce • Demandez directement plus de précisions ou une photo du colis C’est simple, rapide, et cela évite toute mauvaise surprise au moment du retrait. 🚫 3. Refusez si le contenu ne vous semble pas conforme Si le colis ne correspond pas à la description (taille trop importante, contenu suspect ou non conforme à la charte Delivyou), vous êtes libre de refuser la mission avant validation. 🛡️ Bon à savoir • Les expéditeurs s’engagent à déclarer honnêtement le contenu, le poids et les dimensions du colis. • Les objets interdits ou dangereux (armes, produits inflammables, animaux vivants, etc.) sont strictement exclus de la plateforme. • En cas de doute, signalez le colis à notre équipe via la rubrique “Signaler un problème”. 💛 Chez Delivyou, mieux vaut une question avant le départ qu’un souci sur la route : la transparence, c’est la base de la confiance 🌿

Les biens suivants ne peuvent être transportés en qualité de Colis : • Produits illégaux ou immoraux quels qu’en soit la raison (stupéfiants, contrefaçon, recel, …) • Les objets de valeur tels que les bijoux, métaux précieux, billets de banque, valeurs au porteur, or ou argent, et autres objets de valeur, • Animaux vivants • Tout objet de valeur particulière (œuvre d’art, bijoux, métaux précieux, billets …) • Les biens culturels ayant un intérêt majeur pour le patrimoine national, • Les objets dont le caractère sensible est soumis à des formalités particulières : armes, médicaments, tabacs, amiante, marchandises stratégiques utilisables à des fins civiles ou militaires ou produits issus d’espèces animales ou végétales sauvages protégées par la convention de Washington, • Les objets dont la nature ou l’emballage peuvent présenter un danger pour autrui, • Les matières inflammables (alcools, parfums), explosives (y compris les munitions inertes ou factices), radioactives ou corrosives, les déchets dangereux et les matières dangereuses telles que les gaz comprimés ou tout objet contenant du gaz ou de l’air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc.), • Les piles et batteries au lithium, • Les matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses, • Les animaux morts, • Les organes et dépouilles humaines, • Les objets obscènes ou immoraux, pornographiques, selon la classification du pays de départ, du pays de destination et des pays étapes.

Oui, sur Delivyou, la remise en main propre est obligatoire 🌿 C’est ce qui garantit la sécurité, la traçabilité et la confiance entre les membres de la communauté. 📬 1. Le destinataire doit être présent À l’arrivée, le colis doit être remis directement au destinataire indiqué dans la mission. Avant de finaliser la livraison, il devra vous communiquer le code de remise Delivyou. 💡 Ce code est la preuve officielle de la livraison et permet de valider la mission sur la plateforme. Sans ce code, la livraison ne peut pas être clôturée et le gain ne peut pas être débloqué. 🚫 2. Pas de dépôt sans accord Ne déposez jamais le colis dans une boîte aux lettres, un hall d’immeuble ou chez un voisin, sauf accord explicite validé via la messagerie Delivyou. Cela protège à la fois : • le co-transporteur (vous), • l’expéditeur, • et le destinataire. En cas de doute, contactez immédiatement l’expéditeur depuis la messagerie avant toute décision. 🛡️ 3. Le code de remise = la sécurité • Le code de remise est unique, à usage unique et lié à une seule livraison. • Il garantit que le bon destinataire a bien reçu le colis. • Une fois saisi, la mission passe automatiquement au statut “Livré”, et votre gain est validé 💸 💛 Bon à savoir • Si le destinataire est absent, ne laissez pas le colis : signalez simplement le problème depuis “Mes livraisons”. • Notre équipe d’assistance prendra le relais pour trouver la meilleure solution. 💬 Chez Delivyou, la remise en main propre, c’est bien plus qu’une formalité : c’est le geste qui scelle la confiance entre tous 🌿

Pas d’inquiétude 🌿 Un imprévu peut toujours arriver — un retard, une mauvaise adresse ou un oubli de créneau. Voici la marche à suivre pour gérer la situation avec calme et professionnalisme 👇 💬 1. Contactez le destinataire via la messagerie Delivyou Commencez toujours par envoyer un message directement depuis la conversation de la mission. • Expliquez que vous êtes arrivé(e) sur le lieu de livraison. • Proposez d’attendre quelques minutes ou de convenir d’un autre horaire. 💡 Tous les échanges doivent se faire sur Delivyou afin d’assurer une traçabilité complète et de protéger les deux parties. ⏳ 2. Attendez un court délai Laissez au destinataire 10 à 15 minutes pour répondre ou arriver sur place (sauf accord contraire). S’il confirme un léger retard, vous pouvez patienter si cela reste compatible avec votre planning. 🛟 3. S’il ne se présente pas, signalez le problème Si le destinataire ne répond pas ou ne se présente pas : 1. Rendez-vous dans “Mes livraisons” 2. Sélectionnez la mission concernée 3. Cliquez sur “Signaler un problème” 4. Choisissez le motif et renseigner un descriptif Notre équipe d’assistance analysera la situation et contactera l’expéditeur pour trouver une solution rapide (nouvelle livraison, retour du colis, ou autre arrangement). 🚫 4. Ne laissez jamais le colis sans code • Ne déposez jamais le colis devant la porte, dans une boîte aux lettres ou chez un voisin. • Tant que le code de remise Delivyou n’a pas été saisi, la livraison n’est pas considérée comme terminée. 💡 Ce code est votre preuve de dépôt sécurisée — sans lui, la mission reste ouverte. 💛 Bon à savoir • Si la livraison doit être reprogrammée, tout se fera via la messagerie ou le support Delivyou. • En cas de litige, les échanges enregistrés serviront de base pour une résolution équitable. 🌿 Chez Delivyou, chaque mission se termine dans le respect et la transparence. Mieux vaut prévenir qu’improviser, pour garder la confiance au cœur du trajet 💛

Sur Delivyou, la sécurité et la confiance passent avant tout 🌿 Si vous repérez une annonce suspecte, un comportement inapproprié ou un profil douteux, vous pouvez le signaler directement depuis la plateforme web — en toute confidentialité. Voici comment faire 👇 👤 ➡️ Pour signaler un membre : 1. Rendez-vous sur le profil du membre concerné. 2. Cliquez sur le lien "Signaler le profil". 3. Choisissez la raison du signalement. 4. Vous pouvez ajouter un commentaire pour expliquer brièvement la situation. 📦 ➡️ Pour signaler une annonce : 1. Accédez au descriptif complet de l'annonce. 2. Cliquez sur le lien "Signaler cette annonce". 3. Sélectionnez le motif le plus approprié. Notre équipe de modération examine chaque cas avec sérieux et peut, si nécessaire, suspendre ou supprimer le contenu concerné. 💬 Signaler, c'est participer à la sécurité et à la bienveillance de la communauté Delivyou. Merci d'y contribuer 🌸

Si un échange dans la messagerie vous semble inapproprié, irrespectueux ou suspect, vous pouvez signaler la conversation directement depuis votre espace Delivyou Web. Voici comment faire 👇 💬 ➡️ Depuis la messagerie : 1. Ouvrez la conversation concernée dans votre espace messages. 2. Sur le volet gauche de la discussion, cliquez sur les trois points verticaux (⋮). 3. Sélectionnez ensuite le lien "Signaler la conversation". 4. Choisissez la raison du signalement. 5. Vous pouvez ajouter un court commentaire pour expliquer le contexte. Notre équipe de modération examine chaque cas avec attention et agit rapidement si le comportement enfreint les règles de la communauté. 🌿 Delivyou repose sur la confiance et le respect mutuel. Signaler un échange déplacé, c'est contribuer à préserver cette bienveillance partagée 💛.

Dès qu'un signalement est envoyé, notre équipe de modération Delivyou en est immédiatement informée. Chaque signalement est analysé manuellement, avec la plus grande attention et confidentialité 🌿 Voici ce qu'il se passe ensuite 👇 🕵️ 1. Analyse du signalement Nos modérateurs examinent les informations transmises (profil, annonce, conversation, motif du signalement, historique d'activité…). Aucune action automatique n'est prise sans vérification humaine. 💬 2. Évaluation de la situation Si le comportement signalé contrevient à nos règles (propos déplacés, tentative de fraude, non-respect des CGU…), l'équipe peut : - contacter les deux membres pour mieux comprendre la situation, - suspendre temporairement le compte concerné, - ou supprimer l'annonce si elle est jugée non conforme. ⚖️ 3. Suivi et action corrective Si nécessaire, Delivyou peut proposer une médiation ou orienter vers le support pour résoudre le différend. En cas de récidive grave, le compte du membre concerné peut être définitivement désactivé. 💡 Signaler, c'est participer à une communauté plus sûre et plus respectueuse. Chaque signalement compte — et chacun aide à maintenir la confiance qui fait Delivyou 💛

Chez Delivyou, on sait qu'un imprévu peut arriver 🌿 C'est pourquoi nous avons prévu plusieurs façons simples et rapides de signaler un problème directement pendant la livraison. Voici comment faire 👇 🚨 1. Depuis la messagerie de la livraison Si le problème se produit pendant la mission (retard, absence, colis endommagé, désaccord, etc.) : - Ouvrez la conversation liée à la livraison dans votre messagerie. - Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" situé en haut de la discussion. - Sélectionnez le motif correspondant et décrivez brièvement la situation. 💬 Cela permet à notre équipe de recevoir instantanément l'alerte et d'analyser votre dossier. 📧 2. Par mail Vous pouvez aussi contacter notre support directement à l'adresse : 👉 support@delivyou.com Indiquez : - le numéro de la livraison concernée (ou le nom du co-transporteur / expéditeur), - une brève description du problème, - et, si possible, une capture d'écran ou une photo en pièce jointe. 🛡️ Notre équipe d'assistance vous répond dans les plus brefs délais pour trouver une solution équitable et sereine. 💡 Signaler un problème, c'est protéger votre expérience et aider Delivyou à rester une plateforme sûre, humaine et responsable 💛

⏱️ Le délai moyen de traitement d'un signalement sur Delivyou est de 24 à 48 heures ouvrées, selon la nature du problème. Dès qu'un signalement est envoyé, il est transmis instantanément à notre équipe de modération, qui analyse chaque situation manuellement et avec la plus grande attention 🌿 Voici comment ça se passe 👇 1. Votre signalement est enregistré immédiatement. Vous recevez un e-mail de confirmation (si le suivi du dossier est nécessaire). 2. Notre équipe vérifie les faits : profil, annonce, conversation ou livraison concernée. Aucune décision automatique n'est prise sans vérification humaine. 3. Une réponse ou une action est effectuée sous 48 h max. Selon la gravité du cas, le membre peut être contacté, averti ou suspendu temporairement. 💬 En cas de situation urgente (fraude, harcèlement, comportement dangereux), notre équipe agit en priorité, souvent dans les heures qui suivent le signalement. 💡 Chaque signalement est pris au sérieux — c'est ce qui fait la force et la sécurité de la communauté Delivyou 💛

Si vous rencontrez un imprévu pendant une livraison (retard, absence, désaccord, souci technique…), notre équipe est là pour vous aider 🌿 Voici comment nous contacter rapidement 👇 💬 1. Depuis la messagerie de la livraison - Ouvrez la conversation liée à votre livraison. - Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de la discussion. - Sélectionnez le motif du signalement et décrivez brièvement la situation. Notre équipe reçoit instantanément l'alerte et analyse votre demande. 📧 2. Par e-mail Écrivez-nous directement à : 👉 support@delivyou.com Indiquez dans votre message : - le numéro de la livraison concernée, - une brève description du problème, - et, si possible, une capture d'écran ou photo du souci rencontré. 🕐 3. Réactivité garantie Notre équipe d'assistance est disponible 7j/7, et s'engage à répondre dans les plus brefs délais — généralement sous 24 h ouvrées, plus vite en cas d'urgence. 💡 Chez Delivyou, vous n'êtes jamais seul. Notre équipe veille à ce que chaque livraison reste fluide, sûre et humaine 💛